故障详情

2024 年 8 月，深圳龙岗的李女士在使用 iPhone 14 Pro 时发生误操作：

误删过程

• 在清理手机存储空间的过程中，不慎误删了 “宝宝相册” 文件夹，该文件夹记录了 2020 年至 2024 年宝宝的成长点滴。
• 而且，由于 iCloud 备份已经停用了 3 个月，同时清空了 “最近删除” 相册，导致数据恢复难度增大。

设备状态

• 手机系统为 iOS 17.6，在误删照片后，已经写入了 1.2GB 的新数据。部分照片还被第三方清理软件覆盖，情况十分紧急。

用户焦虑

• 李女士拒绝邮寄手机进行数据恢复，担心隐私泄露问题。
• 由于次日就是宝宝的生日，所以急需当天取回数据，以便给宝宝一个完整的生日回忆。

解决方案

• 本地化快速响应 ：李女士携带手机来到位于浦东的实体店，工程师当面进行操作，让客户全程放心。
• 深度扫描技术 ：使用专业的 Cellebrite UFED 工具，提取手机底层镜像。通过按 HEIC 文件特征签名，恢复碎片数据，最大程度找回丢失的照片和视频。
• 隐私保护措施 ：与客户签署保密协议，在数据恢复完成后，当面粉碎临时文件，确保客户隐私安全。并且在操作过程中，全程禁用网络连接，手机处于飞行模式。

解决过程

• 第 1 小时 ：首先禁用手机的自动同步功能，防止 iCloud 覆盖重要数据。然后以 450MB/min 的速度创建整机镜像，为后续的数据恢复工作做好准备。
• 第 2 小时 ：对残留的文件碎片进行扫描，成功定位到被覆盖的生日视频。按照时间轴进行排序，重点恢复 2023 年 9 月幼儿园入学录像等重要视频。
• 第 3 小时 ：将恢复的数据导出至客户自带的 U 盘中，经过 exFAT 格式兼容性测试，确保数据能够正常使用。最后，删除临时镜像文件，并进行 3 次覆盖写入，确保数据不可恢复，保护客户隐私。

成果展示

• 成功恢复了 7892 张照片和 62 条视频，数据恢复成功率达到 98%，为客户找回了珍贵的回忆。
• 并且，此次数据恢复费用为 0 元，因为李女士参与了门店的 “公益救援” 活动，享受到了免费的数据恢复服务。

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• 7×24 小时免费咨询 ：通过微信扫码即可秒响应，随时为您解答数据相关的疑问。

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